Gặp chúng tôi khi bạn cần – không chờ đợi lâu

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cá nhân để hệ thống xác nhận chủ tài khoản trước khi cho phép rút tiền

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại hoặc email của bạn. Dùng để xác nhận đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản quan trọng.

Là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Sau khi xác minh, nạp và rút tiền qua ví đó sẽ được xử lý tự động.

Yêu cầu rút tiền đã được tiếp nhận và đang trong hàng chờ xác minh nội bộ. Bạn sẽ nhận thông báo khi tiền được chuyển về ví hoặc tài khoản ngân hàng.

Ticket là mã yêu cầu hỗ trợ được tạo tự động khi bạn gửi email hoặc form liên hệ. Dùng mã này để theo dõi tiến trình xử lý hoặc hỏi thêm thông tin.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được câu trả lời đầu tiên từ đội hỗ trợ. Thời gian này khác nhau tùy kênh liên hệ bạn chọn.